Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 4 octombrie 2025

Tubanor respectă confidențialitatea dumneavoastră și se angajează să protejeze datele personale pe care le colectăm și le procesăm. Această politică descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

1. Operatorul de Date

Nume: Tubanor
Email: info@tubanor.ro
Telefon: +40 761 234 567

2. Ce Date Colectăm

Colectăm următoarele categorii de date personale:

2.1. Date furnizate direct de dumneavoastră:

Nume și prenume
Număr de telefon
Adresă de email
Adresă (zona/sectorul din București sau localitatea din Ilfov)
Descrierea problemei/serviciului solicitat
Fotografii ale situației (opțional)

2.2. Date colectate automat:

Adresa IP
Tipul și versiunea browserului
Sistemul de operare
Data și ora vizitei
Paginile vizitate
Sursa de referință (site-ul de pe care ați ajuns la noi)

3. Temei Legal și Scopul Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri legale:

3.1. Consimțământul (Art. 6(1)(a) GDPR)

Când completați formularul de contact și bifați caseta de acord, ne oferiți consimțământul explicit pentru prelucrarea datelor în scopul:

Contactării dumneavoastră pentru ofertare și programare
Prestării serviciilor solicitate
Comunicării informațiilor relevante despre serviciile noastre

3.2. Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR)

Prelucrăm datele pentru a încheia și executa contractul de prestări servicii:

Evaluarea situației și oferirea unui diagnostic
Întocmirea ofertei de preț
Executarea lucrărilor de instalații sanitare
Emiterea facturii fiscale
Gestionarea garanției

3.3. Obligația legală (Art. 6(1)(c) GDPR)

Păstrăm anumite date pentru conformarea cu obligațiile legale:

Emiterea și arhivarea documentelor fiscale (conform Codului Fiscal)
Păstrarea evidenței contractelor și a garanțiilor

3.4. Interesul legitim (Art. 6(1)(f) GDPR)

Pentru:

Prevenirea fraudei și a abuzurilor
Asigurarea securității site-ului
Îmbunătățirea serviciilor noastre

4. Cum Utilizăm Datele

Folosim datele personale colectate pentru:

Prestarea serviciilor: Contactare, programare, diagnostic, executare lucrări, facturare
Comunicare: Răspunsuri la solicitări, notificări despre programări, confirmări
Îmbunătățire: Analiză a serviciilor și a experienței clienților
Conformitate legală: Îndeplinirea obligațiilor fiscale și legale
Marketing: Informații despre promoții (doar cu consimțământul dumneavoastră explicit)

5. Cookie-uri

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru:

Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea corectă a site-ului (de ex. menținerea sesiunii)
Cookie-uri de analiză: Pentru a înțelege cum este utilizat site-ul (Google Analytics - cu anonimizare IP)
Cookie-uri de funcționalitate: Pentru a reține preferințele dumneavoastră

Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului. Blocarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului.

6. Durata Păstrării Datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar:

Date contact (formulare nesolicitate): 12 luni sau până la retragerea consimțământului
Date contractuale (clienți): Durata contractului + perioada de garanție + 3 ani (pentru eventuale reclamații)
Facturi și documente fiscale: 10 ani (conform legislației fiscale)
Date de analiză (anonimizate): 26 luni

7. Partajarea Datelor

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră personale cu terți, cu excepția:

Furnizori de servicii: Parteneri care ne ajută să operăm site-ul (hosting, email) - cu acorduri stricte de confidențialitate
Autorități: Când suntem obligați legal (de ex. solicitări de la ANAF, instanțe judecătorești)
Furnizori de piese: Doar informațiile stricte necesare pentru achiziționarea și livrarea pieselor (adresă, telefon)

8. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces: Să obțineți confirmarea prelucrării datelor și o copie a acestora
Dreptul la rectificare: Să corectați datele inexacte sau incomplete
Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"): Să solicitați ștergerea datelor (cu anumite excepții legale)
Dreptul la restricționarea prelucrării: Să limitați modul în care folosim datele
Dreptul la portabilitatea datelor: Să primiți datele într-un format structurat și să le transferați
Dreptul la opoziție: Să vă opuneți prelucrării bazate pe interese legitime
Dreptul de a vă retrage consimțământul: Oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare
Dreptul de a depune plângere: La Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la: info@tubanor.ro sau +40 761 234 567

9. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor:

Criptare SSL/TLS pentru transmisia datelor
Acces restricționat la datele personale (doar personalul autorizat)
Backup-uri regulate și securizate
Monitorizare continuă pentru vulnerabilități
Politici stricte de securitate și confidențialitate pentru angajați

10. Transferuri Internaționale

Datele dumneavoastră sunt procesate și stocate în România (UE). În cazul unor furnizori de servicii (ex. hosting), datele pot fi stocate în centre de date din UE, cu garanții adecvate de protecție conform GDPR.

11. Minori

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Nu colectăm în mod deliberat date de la minori fără consimțământul părinților/tutorilor legali.

12. Modificări ale Politicii

Putem actualiza această politică periodic. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Vă recomandăm să revedeți periodic politica de confidențialitate.

13. Contact

Pentru întrebări despre această politică sau despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră:

Email: info@tubanor.ro
Telefon: +40 761 234 567
Autoritate de supraveghere: ANSPDCP